こんにちは。水落です。
買取で重要な事は『金額』と思う人は多いと思います。
確かに、短期間に、量を集めたい。
お店の宣伝の為に口コミを広めたい。
という意図がある場合、金額が高い事は武器になります。
しかし、一番大切な事を怠れば、
金額が高い時にしか買取が来ない状態になります。
安定的に買取を増やすためには、
お客様との信頼関係が大切です。
もっと言うと、お客様に信用して頂く買取が必要だと考えています。
例えば、明細が一切なく、合計で1500円です。
と言われるお店と、
しっかりと個別の明細があって、1500円と出すお店があるとします。
同じ金額なら、明細があるお店の方が安心します。
明細があれば個別にキャンセルしやすいからです。
明細が無ければいちいち聞かなければいけません。
聞いた時に嫌な顔をされたり、いい加減な感じで答えられると信用出来るはずもありません。
信用されないというのは、
高確率で次は来ない。
だから買取が増えない。という状況になります。
買取が少ないから金額を上げて、一時期は増えるでしょう。
でも、信頼関係を築けなければ、結局元どおりです。
金額が高い（利益率が低い）物しか買い取れなければ利益は下がる一方です。
お客様との信頼関係を作る助けになる買取システムを作りたいと思っています。
次回は逆の発想でどうすると信頼が無くなるかを書きたいと思います。