こんにちは。水落です。
知り合いのお店からこんなメールを頂きました。
『昨日のファイルの記事は目からウロコでした。
ファイルの作成は、もう何年も行っていますが、
1冊しか作成していません。
むしろ、1冊以上作ることに何の違和感も感じずにいました。
同じファイルを4冊作って下さい。
という、迷惑なんだか、ありがたいのかわからないアドバイスに呆れました。
でも、おっしゃることはもっともだと感じました。
初期投資もかかるので、二の足を踏んでいましたが、導入を前向きに考えていきます。
最後にどうしたら、固定概念を破る発想には何かコツなどあるのでしょうか。
よろしければお教え下さい。』
というメールでした。
固定概念は誰でもあります。
私も空気が読めない馬鹿だから。という訳ではありません。
私はお客様からの声を考えて、考えて、考えています。
でも、すぐに良いアイデアが浮かばない時もあります。
その時は忘れない。事です。
メモしておくといいですね。
今回もファイブカードにいた頃に、
○○のファイルがありますか？と聞かれて、
他のお客様が見ていて、
お客様の販売後にお渡ししました。
お客様から聞いた事は、お客様も気づかないニーズがあると私は思います。
ファイルを2冊にしてくれなんて、カードを知るお客様なら尚更言いません。
でも、忘れないでいたら、フッと思いつくんです。
あれ？2冊あれば良いんじゃね。みたいに。
そして、よく考えると、2冊じゃ足りないよね。
って考えると、4冊ぐらい無いと見たいお客様がすぐ見れないよね。
ってなりますよね。
しかし、4冊も管理できないよね。
4冊づつあったら100冊いっちゃいますからね。（笑）
じゃあ、管理するにはどうしたら良いか。
デジタルで管理する方がいいよね。
って感じになります。
固定概念自体を無くすのは難しいですが、
お客様の要望を叶えるためにどうするか。
を先に考えていると、無理な発想が出てきて、
結果的に固定概念を破る事になるのかな。
あと大事な事は、お客様から聞かれた事は全て要望です。
○○ありますか。○○どこですか。
場所がわからないのもニーズです。
ニーズを満たしていないから聞かれたのです。
どんな商売でも通用すると思います。
そんな私と話してみたい社長さんは是非ご連絡下さい。