こんばんわ。トレカ集客代理人☆水落です。
ゴミ箱で売上が上がる！
嘘だろ。と思うでしょ。
カードショップでは実際に上がります。
カードを取り扱うリサイクルショップなどでも上がります。
上がらない店舗もあります。
上がらない店舗は接客が悪いためです。
順序を追って、売上が上がるシステムを書きますね。
トレカの新品パックは中に何が入っているかわかりません。
自分の欲しいカードが当たるまで
パックを買いたい。と思う。
１パックで出てしまうのがお客様の理想です。
でもそうそう、うまくいきません。
だから何度も買っては開けて、
外れたらまた１パック買って、また開けて、また買って
と、出来るだけ少ない金額で欲しいカードが欲しいわけです。
それを理解してあげられないスタッフは、
面倒だな、まとめて買えよ。と思ってしまいます。
口に出さなくても、視線や声、態度に出てしまうのです。
だから新品が売れない店は、
スタッフがお客様の気持ちを理解していない店舗です。
このお客様の気持ちを理解して、
カウンターの前にゴミ箱を置きます。
カウンターのスペースをある程度確保します。
そうすると、カウンターで買って、
そのままパックを開けて、外れたらまた買うという
超ハイスピードのサイクルが生まれます。
キング☆トレカがこの不景気でも売上を伸ばしているのは
お客様が買う、外れたらまた買う。
いらない物を売る、売ったお金でまた買う。
また売る。また買う。
と１人で１日数十回もレジを打ち、数十回の買取をします。
これを面倒。と思うお店さんもあります。
レジにずっとお客様がいるのは困る。
というお店様もあります。
お客様が買いやすいように考える。
お客様のために問題は解決する。
カウンターが狭いなら整理するなり、増設すればいい。
１台しか無ければ１万円ぐらいの安いレジを用意すればいい。
知恵を絞れば解決できることです。
さらに、（ここが大事！）
レジで、スタッフの目の前でパックを開けるんです。
「どうでした？なんか出ました？」
と一声かけるだけでコミュニケーションが取れるのです。
当たったら「見せて下さいよ。」とか、
「当たって良かったですよ～。」
とか一緒に喜ぶんです。
そうすると、お客様は仲良くなってくれるようになります。
すべてのきっかけは、
ゴミ箱ひとつなんです。